Tourist-Information Dahme meistert Qualitätscheck

Der Deutsche Tourismusverband e. V. (DTV) hat jüngst die Tourist-Information Dahme offiziell erneut mit der i-Marke ausgezeichnet. Die i-Marke ist ein deutschlandweites, einheitliches Qualitätssiegel für Touristinformationen. Denn nur Touristinformationen, die über eine sehr gute Beratungsqualität verfügen, umfangreiche touristische Informationen und zusätzliche Dienstleistungen für Gäste anbieten, können die Auszeichnung erhalten. Die Servicestandards für die i-Marke hat der DTV bundesweit festgelegt. Nicht alle Touristinformationen genügen diesen Ansprüchen.
In Dahme überprüfte der DTV zunächst, ob die Tourist-Information die vierzehn Mindestkriterien erfüllt. Dabei geht es um die Infrastruktur, zum Beispiel die Ausschilderung der Tourist-Information auf Zufahrtswegen. Außerdem muss das Personal qualifiziert sein, so hat mindestens ein Mitarbeiter eine Weiterbildung in den vergangenen zwei Jahren absolviert. Vor allem geht es um Service – die Tourist-Information hat beispielsweise kostenlose touristische Grundinformationen über den Ort und die Region bereitzuhalten.
Nach der Erfüllung dieser Grundvoraussetzungen folgte für die Tourist-Information Dahme/Mark ein umfassender Qualitätscheck inkognito vor Ort. Genau 40 Kriterien stehen auf der Prüfliste: So lassen sich die Außenanlage und die räumliche Ausstattung der Tourist-Info detailliert analysieren. Beim Informationsangebot wird überprüft, ob es ÖPNV-Angebote für Touristen gibt und ob die Gäste wichtige Informationen zu Sehenswürdigkeiten und Veranstaltungen erhalten. Die Prüfer kontrollieren auch den personellen Service, also ob beispielsweise die Betreuung ausländischer Gäste durch die ständige Präsenz von mindestens einer Person für Auskünfte in englischer Sprache gewährleistet ist.
Amtsdirektor David Kaluza freut sich über das Ergebnis des Prüfverfahrens: „Wir sind stolz darauf, die Qualitätskontrolle erfolgreich gemeistert und uns auch in den unangekündigten Tests so gut bewährt zu haben. Die Modernisierung der Tourist-Info in der coronabedingten Schließzeit hat ebenfalls zu dem tollen Ergebnis beigetragen. So hat die Infostelle im Dahmer Rathaus ab Mai auch wieder samstags für alle Besucher geöffnet.“
„Anhand der vom DTV erhaltenen Analyse werden wir daran arbeiten, unsere Kompetenz weiter auszubauen und so noch mehr Kundenzufriedenheit zu erreichen.“, ergänzt Hauptamtsleiterin Michelle Schlomach. Die Tourist-Information Dahme/Mark darf nun weitere drei Jahre lang mit dem roten Hinweisschild mit dem charakteristischen „i“ für Informationsstelle werben.